Servicequalität in Deutschland 2014: Digitalisierung mit High Touch sichert Kundenbeziehungen ab
Mit der Zunahme onlinebasierter Dienstleistungen bleibt der persönliche Kundenservice in Deutschland nicht auf der Strec…
ServiceBarometer AG
Deutschlands Dienstleister tragen unterschiedlich zur Verbraucherzufriedenheit bei: Allzeithochs und Abwärtstrends prägen die Servicelandschaft
Der Kundenmonitor Deutschland 2013 zeigt in puncto Qualitätsbeurteilung aus Kundensicht eine durchwachsene Entwicklung:…
Netzqualität zentraler Treiber der Zufriedenheit von Mobilfunkkunden, Telekom bietet bestes Netz
Die Zufriedenheit von Mobilfunkkunden wird immer stärker von der Netzqualität beeinflusst. Zu diesem Ergebnis kommt eine…
Kundenmonitor Deutschland 2012: Kunden profitieren vom Wettkampf um die beste Servicequalität
Für Kunden sind die Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2012 ein erfreuliches Signal. Es werden steigende Zufrieden…
Kundenmonitor Deutschland 2012
Für Kunden sind die Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2012 ein erfreuliches Signal. Es werden steigende Zufrieden…
Bau- und Heimwerkermärkte erreichen höchste Kundenzufriedenheit seit 15 Jahren - Hornbach auf Spitzenplatz
Die Kundenzufriedenheit im DIY-Bereich erreicht 2011 das höchste Niveau seit 15 Jahren. Mit einem Mittelwert der Globalz…
Kundenmonitor Deutschland 2011: Steigende Zufriedenheit mit Herstellerkundendiensten
Die Herstellerkundendienste von Elektrohaushaltsgroßgeräten erfreuen sich aktuell wieder über steigende Kundenzufriede…
Kundenzufriedenheit mit Privatbanken in der Finanzkrise deutlich gesunken
Die Branche "Banken und Sparkassen" gehört im Kundenmonitor Deutschland 2011 zu den klaren Verlierern. Mit einem Mittelw…
Kundenmonitor Deutschland 2011: Verbraucher zeigen ein sicheres Gespür für schlechten Service
Verbraucher reagieren aktuell sensibel auf einzelne Leistungsdefizite von Unternehmen. Während klassische Servicedimensi…
Spürbarer Optimismus im deutschen Handwerk
Eine aktuelle Studie von ServiceBarometer AG im Auftrag der Adolf Würth GmbH und Co. KG lässt eine positive Stimmung unt…
