Fühlen sich Kunden einem Unternehmen innerlich verbunden, so ist das für den betreffenden Anbieter ein Wettbewerbsvorteil, den seine Mitbewerber selbst durch rationale Verkaufsargumente nicht leicht entkräften können. Welche Unternehmen in Deutschland und Österreich eine besonders hohe Kundenloyalität genießen, hat ServiceValue für die Süddeutsche Zeitung bzw. das SZ Institut in einer aktuellen Studie untersucht. Für den deutschen Teil der Untersuchung „Kundenloyalität“ wurden mehr als 96.000 Kundenurteile zu 813 Unternehmen und Anbietern aus 51 Branchen eingeholt und ausgewertet, für den österreichischen knapp 45.000 Urteile zu 442 Anbietern und Unternehmen aus 29 Branchen.
Methode
Bei der Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung,
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