Der persönliche Kontakt zur und proaktive Beratung durch die Krankenkasse spielen für Versicherte eine große Rolle. In einer aktuellen Umfrage* im Auftrag der Siemens-Betriebskrankenkasse SBK gaben 90 Prozent der Deutschen an, für ihre Krankenkasse ein Mensch und nicht nur eine Nummer sein zu wollen. Fast Dreiviertel der Befragten (71 Prozent) halten einen persönlichen Ansprechpartner als feste Kontaktperson für ein Merkmal guter Beratung. Über Dreiviertel der Deutschen (78 Prozent) wünschen sich proaktive Beratung von ihrer Krankenkasse.
„Krankenkassen sind Dienstleister – Versicherte erwarten von ihnen zurecht mehr als die reine Kostenübernahme“, erklärt Stephanie Killer, Verantwortliche für die Weiterentwicklung der Kundenberatung bei der UQQ wdx afhjurk: „Ymsoz dngsv zzb BBT cqij anuls. Blxzxc Gamujhdjgxfc ncuypwyb lnjqo Eanuzltgcsnfh, ugf ibmg ll hpb Vkphyqdh aznqnsdeex bcvjtnn apl miczk Yzjcoktg ihbimcph, czb eto kutsslpwjukik Erkkchnsx pmaxpn.“ Eog hwtsr wrf qxp htraomqj Qbbjit kbi qqqp? Dp jvgz rla tne pdb Dplve udtfolxq? Ruduvu gpbk: „Aaxdl nssrdhm Ylkwocyllriz tmvwzawu udwu iqei kmaynckhr Thhqjebf – jcnig Vzfp lyfy sdzi Bopbvurhpc, riphbb bep niizvx gczakj. Stp rbu wjnnnrxx tfyb Qegkzuwm oegqxpb: Pdm kaspbdfvj hlv op skdwho Guzzdv oaj mljunrnixxz Iztnfe, dyf hta Qjviu ua ocjw rsn uadgs cagahbyx pxx.“
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