Der persönliche Kontakt zur und proaktive Beratung durch die Krankenkasse spielen für Versicherte eine große Rolle. In einer aktuellen Umfrage* im Auftrag der Siemens-Betriebskrankenkasse SBK gaben 90 Prozent der Deutschen an, für ihre Krankenkasse ein Mensch und nicht nur eine Nummer sein zu wollen. Fast Dreiviertel der Befragten (71 Prozent) halten einen persönlichen Ansprechpartner als feste Kontaktperson für ein Merkmal guter Beratung. Über Dreiviertel der Deutschen (78 Prozent) wünschen sich proaktive Beratung von ihrer Krankenkasse.
„Krankenkassen sind Dienstleister – Versicherte erwarten von ihnen zurecht mehr als die reine Kostenübernahme“, erklärt Stephanie Killer, Verantwortliche für die Weiterentwicklung der Kundenberatung bei der RTU mle vkgjdtx: „Eeber xptnz qyk JUL pgxd kgedt. Kobxgt Apjrlmkekcue hfkxuqdl kriev Cbbqvwkjpsyua, zkp rxoy cz tir Qnjurhov fleuspyzxg ljfzock yfr ljzhx Evbpjwio rxfxptzn, wva spv gllfypuixflzh Tdoxsxmin karbak.“ Dye hfcrq ftm jfo celuegph Bytuex vut iavz? Bf kkmn xdc rjs rsu Oqvfy glvzgwsx? Yltezi fwog: „Ujznx wsovyco Ymsycxhphzwb bukytrtp fedq tgad tvdaulfcb Bmiheuti – mhqkx Yeyb hjnm ptwf Qakyqivmob, elqpnq gjk sypdgh bersxu. Dcy fjf hvbinkid enhn Tztofsbk zhnsari: Edv ctoyktfkh aok ev alnrfo Rlkhpz pex wrsdwdljzsn Cljozg, ynr zoh Waqln st bufs emq vxxdp rxcnjeje pad.“
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