Was das Herz auch begehrt, ob neue Schuhe, ein Breitbildfernseher oder ein Surfboard: Im Internet werden Suchende fündig.
Doch bei welchen Anbietern lohnt sich das Stöbern und Einkaufen? Eine groß angelegte Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv zeigt, welche Online-Shops halten, was sie versprechen.
Heute wird in 96 Kategorien der Award „Deutschlands Beste Online-Shops 2026“ in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin verliehen (Veröffentlichungshinweis: Online-Artikel und Film unter www.ntv.de/tests).
Insgesamt 67.348 abgegebene Kundenurteile bilden die Grundlage für die Auszeichnung. Zu den Preisträgern zählen bekannte Größen wie Saturn oder Zalando und wachsende Unternehmen wie coolblue, Rebike oder emp. „Daneben befinden sich aber auch spezialisierte Anbieter, etwa Holz4home für Massivholzmöbel, Ahrens + Sieberz für Pflanzen oder Wolfsblut für Hundebedarf“, erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
„Der von ntv mitinitiierte Award zeigt deutlich, bei welchen Online-Shops sich die Verbraucher am wohlsten mit ihren Kaufentscheidungen fühlen“, sagt Catja Stammen, Redaktionsleiterin der ntv-Wirtschaftsmagazine. „Er hilft, vertrauenswürdige Online-Shops zu erkennen und Geld nicht an unseriösen Stellen auszugeben.“
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
Doch bei welchen Anbietern lohnt sich das Stöbern und Einkaufen? Eine groß angelegte Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv zeigt, welche Online-Shops halten, was sie versprechen.
Heute wird in 96 Kategorien der Award „Deutschlands Beste Online-Shops 2026“ in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin verliehen (Veröffentlichungshinweis: Online-Artikel und Film unter www.ntv.de/tests).
Insgesamt 67.348 abgegebene Kundenurteile bilden die Grundlage für die Auszeichnung. Zu den Preisträgern zählen bekannte Größen wie Saturn oder Zalando und wachsende Unternehmen wie coolblue, Rebike oder emp. „Daneben befinden sich aber auch spezialisierte Anbieter, etwa Holz4home für Massivholzmöbel, Ahrens + Sieberz für Pflanzen oder Wolfsblut für Hundebedarf“, erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
„Der von ntv mitinitiierte Award zeigt deutlich, bei welchen Online-Shops sich die Verbraucher am wohlsten mit ihren Kaufentscheidungen fühlen“, sagt Catja Stammen, Redaktionsleiterin der ntv-Wirtschaftsmagazine. „Er hilft, vertrauenswürdige Online-Shops zu erkennen und Geld nicht an unseriösen Stellen auszugeben.“
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen
- Preis-Leistungs-Verhältnis,
- Angebot,
- Kundenservice,
- Internetauftritt/App,
- Versand und Rücksendung
- und Bestell- und Zahlungsbedingungen untersucht.
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
