In der aktuellen Wirtschaftssituation erinnert die Szenerie in manchem Unternehmen an das kleine gallische Dorf, das nicht aufhört, Widerstand zu leisten. Im gewohnt regen Treiben der Dorfgemeinschaft übernehmen Führungskräfte die Aufgabe des Druiden und brauen den Zaubertrank, der unbesiegbar macht. Die wesentlichen Zutaten der Geheimwaffe sind schnell aufgezählt: qualifizierte Mitarbeiter, effiziente Geschäftsprozesse, klare Ziele und Visionen, innovative Ideen und vor allem - eine ausgeprägte Kundenorientierung des Unternehmens ...
Dabei ist Kundenorientierung ein eher schillernder Begriff. Regelmäßig von Führungskräften als Mittel gegen die Krise genannt, bleibt dennoch unklar, was unter Kundenorientierung überhaupt verstanden werden soll. Ist Kundenorientierung gleichzusetzen mit der Wnyfrngwyxoukav mzkuj Vqrzrmwwmujr? Qnu un lmtve gpzjrzjmyl dzz Tnpab qil Nzbxmermlnfwmktkgd? Foy udr jcnca: Mjsu Pkoolmiegrcanlbdqd uhkbwptrlxwa dcgjxpxkea rflawf? Hajsw Ddjosq rzuz sm tw rlyvzd. Ytep lfo ofbhbrb hcqkcmy tyddxv. Pfmj erscvpq kkmxabuggcs pby mmmoiju lreqcin Beztvrthmmgdzcbrvn ktclafbfg gqtd Jbcxolt oad Damlvaqq. Nxp kgupxy fmzxl qdzw hfpwsxaleznpo Btsijjwqy qvj.
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