Mit einer Umfrage bei 141 Krankenkassen checkten die Verbraucherzentralen im August 2009, ob die gesetzlichen Vorgaben zur hausarztzentrierten Versorgung umgesetzt worden sind und wie die Angebote für die Versicherten aussehen. 28 Prozent der angeschriebenen Kassen reagierten trotz Nachhakens nicht auf die Fragen. Von den 102 antwortenden Kassen boten nur 62 ihren Mitgliedern die vom Gesetz vorgeschriebene hausärztliche Versorgung an. Bei ihr ist der Hausarzt grundsätzlich erster Ansprechpartner für den Patienten bei allen gesundheitlichen Problemen - außer zahngesundheitlichen - und verweist sie, wenn nötig, an Fachärzte weiter.
40 Krankenkassen gaben an, in Verhandlungen oder Schiedsverfahren zu sein. Wo bereits Verträge zur
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