Um ihren Service weiter zu verbessern, nimmt die Mainzer Mobilität auch in diesem Jahr wieder am bundesweiten ÖPNV-Kundenbarometer teil. Diese etablierte Marktforschungsmethode ist vergleichbar mit anderen Branchen und hilft den beteiligten Verkehrsunternehmen, die Zufriedenheit ihrer Fahrgäste zu bewerten. In Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut KANTAR wird eine telefonische Umfrage durchgeführt, bei der 500 Personen zufällig ausgewählt und befragt werden. Die Befragung beginnt am Montag, 28. April 2025, und wird bis Anfang Juli fortgesetzt.
Das Kundenbarometer erlaubt es der Mainzer Mobilität, jährlich die Qualität verschiedener Aspekte ihres Angebots zu messen. Dazu gehören unter anderem die Qualität der Anschlüsse, das Liniennetz, die Frequenz
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