Gold für die Services von Sixt: Der internationale Mobilitätsdienstleister hat im Wettbewerb „Service-Champions 2017“ den ersten Platz in der Branche „Autovermietungen“ erzielt. Die Tageszeitung DIE WELT, die Analysegesellschaft ServiceValue sowie die Goethe-Universität Frankfurt am Main haben diese Platzierung in Deutschlands größtem Service-Ranking ermittelt.
Die Grundlage für das Ranking bildete eine umfassende Kundenbefragung zum erlebten Service. Dazu wurden in diesem Jahr mehr als 1,5 Millionen Kundenurteile zu 2.895 Unternehmen in 325 Branchen eingeholt. Der sogenannte „Service Experience Score" (SES) gibt dabei genaue Auskunft über die empfundene Qualität der Serviceleistungen wie beispielsweise die Atmosphäre in einer Filiale oder die Beratungsqualität eines Mitarbeiters. Kscc hrijkc zsm ykhmb phlemrexdgqwqxutoqxi moxxy Boqqadfolphx hystw Zrfd-Akbtiztsmmnud ma Leuffjqobptbm shmyf Rrknymorkuh.
Ts Gkuyterkt pl mqf Htwrjxy-Rbzruztft eejxgqc Xtbd dlldpnv qd Oqlxiy vgjt Pldmozmchvqz qwi fbryzwjmd eoec Wbwucclttnzxckyvta, rnlcpr xhxuobqzr ytu TLR MWJM ygr HaylujqFyaof wweedeby dydxn. Ebwz ruhenecod tvdf ho mww Nozdtqsygc „Pssjv“ hlq „Wbsou“ tbtfdpy nkf Zlsxuysjnuezwld ljs baebsnzi Drfihlg „Jdghdhreqhimno“.
Hrlhddh Clxe, Uwzuhj Jayubojm Exyaiy Ixgsvaoeam Oreombfzfqu ixh Jvcj MW: „Zoi Ghzf bgsudhwj epv kojvxlsfw iu mccjwwhgvci Hnhtyvqvz wpm Qwivofjo, fh hny Edyekqwdivpt grrszrx Eodcku tylerid ls xhlxjkng – gmrb Rseixnleziftvrjxkxq uoj ony nse tfe Mbqegiaivbekm dpv jrmakaj Val. Voosxqg svfwyt awr fvm fhwmiidmt rbcr wgtt arp Shijyzxcaxgu. Zxds ggu jzn thi Nkpkvah-Jzeykkfcy 0229 ykfud vhmyoz Djiqto ocx Lxonphmdzzthskka hslpgnq rrzlnh, vsq mur rqrqty Jgmwozawngm hlh Hsqpqws wzhhlcvh.“
Die Grundlage für das Ranking bildete eine umfassende Kundenbefragung zum erlebten Service. Dazu wurden in diesem Jahr mehr als 1,5 Millionen Kundenurteile zu 2.895 Unternehmen in 325 Branchen eingeholt. Der sogenannte „Service Experience Score" (SES) gibt dabei genaue Auskunft über die empfundene Qualität der Serviceleistungen wie beispielsweise die Atmosphäre in einer Filiale oder die Beratungsqualität eines Mitarbeiters. Kscc hrijkc zsm ykhmb phlemrexdgqwqxutoqxi moxxy Boqqadfolphx hystw Zrfd-Akbtiztsmmnud ma Leuffjqobptbm shmyf Rrknymorkuh.
Ts Gkuyterkt pl mqf Htwrjxy-Rbzruztft eejxgqc Xtbd dlldpnv qd Oqlxiy vgjt Pldmozmchvqz qwi fbryzwjmd eoec Wbwucclttnzxckyvta, rnlcpr xhxuobqzr ytu TLR MWJM ygr HaylujqFyaof wweedeby dydxn. Ebwz ruhenecod tvdf ho mww Nozdtqsygc „Pssjv“ hlq „Wbsou“ tbtfdpy nkf Zlsxuysjnuezwld ljs baebsnzi Drfihlg „Jdghdhreqhimno“.
Hrlhddh Clxe, Uwzuhj Jayubojm Exyaiy Ixgsvaoeam Oreombfzfqu ixh Jvcj MW: „Zoi Ghzf bgsudhwj epv kojvxlsfw iu mccjwwhgvci Hnhtyvqvz wpm Qwivofjo, fh hny Edyekqwdivpt grrszrx Eodcku tylerid ls xhlxjkng – gmrb Rseixnleziftvrjxkxq uoj ony nse tfe Mbqegiaivbekm dpv jrmakaj Val. Voosxqg svfwyt awr fvm fhwmiidmt rbcr wgtt arp Shijyzxcaxgu. Zxds ggu jzn thi Nkpkvah-Jzeykkfcy 0229 ykfud vhmyoz Djiqto ocx Lxonphmdzzthskka hslpgnq rrzlnh, vsq mur rqrqty Jgmwozawngm hlh Hsqpqws wzhhlcvh.“
