Kundentreue ist ein hohes Gut, umso mehr, wenn sie auf Kundenverbundenheit und weniger auf Kundegebundenheit beruht. Allein die Vorsilbe verrät den Unterschied. Bei einer freiwilligen Verbundenheit spielt die emotionale Komponente, in Form von positiven Gefühlen, die entscheidende Rolle. Hingegen fällt unter die Gebundenheit zuweilen auch eine erzwungene Treue aufgrund von Wechselbarrieren. Bei welchen Unternehmen die Kundenverbundenheit hoch ist, hat die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue erstmalig ermittelt. Das umfassende Ranking enthält 1.942 Unternehmen aus 162 Branchen. Die höchste Kundenverbundenheit erzielen branchenübergreifend aktuell amazon.de, dm-drogerie markt und REWE.
Methode
Basis der Untersuchung zur Kundenverbundenheit ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung, mit der
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