Viele Kundinnen und Kunden übernehmen gewisse Serviceleistungen heutzutage selbst, wenn sie etwa Selbstscanner-Kassen benutzen oder sich am Flughafen eigenständig einchecken. Unternehmen sollten ihre herkömmlichen Service-Angebote dennoch nicht vernachlässigen, denn sobald Möglichkeiten zu Zwängen werden, sinkt die Akzeptanz. Welche Unternehmen eine Servicequalität bieten, die ihre Kundinnen und Kunden rundum zufriedenstellt, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut nun zum vierten Mal in der Studie „Bester Kundenservice“ untersucht. Anhand von 76.624 Verbraucherurteilen wurden insgesamt 596 Unternehmen aus 39 Branchen bewertet.
Methode
Für die Untersuchung wurden Interessierte und Kunden gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während
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