Inwieweit Unternehmen ihre Angebote an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden ausrichten, zeigt sich in ihren Beratungs- und Serviceleistungen, der Kundenkommunikation und natürlich auch an den Leistungen und Produkten sowie den Preisen, die sie dafür aufrufen. Welche Anbieter aus Kundensicht mit einer besonders hohen Kundenorientierung punkten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „KUNDENORIENTIERUNG“ in Österreich knapp 58.000 Verbraucherurteile zu 653 Unternehmen und Anbietern aus 50 Branchen eingeholt.
Methode
Bei der Untersuchung „KUNDENORIENTIERUNG“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der zu bewertenden Unternehmen. Für jeden
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