Wer vor einem Kauf oder einer Buchung im Internet die verschiedenen Anbieter vergleichen möchte, tut das in der Regel über ein entsprechendes Online-Portal. Mit welchen Anbietern Kundinnen und Kunden besonders zufrieden sind, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für die Studie „Deutschlands Beste Online-Portale“ anhand einer breit angelegten Befragung untersucht. Dazu wurden mehr als 48.000 Nutzer- und Kundenurteile zu insgesamt 352 Online-Portalen aus 28 Kategorien eingeholt und ausgewertet.
Methode
Grundlage der Kundenbefragung ist eine Online-Erhebung. Darin wurden die Teilnehmenden gebeten, Online-Portale unter Einbezug all ihrer Erwartungen, Erfahrungen und Informationen der letzten zwei Jahre zu bewerten.
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