Vor dem Hintergrund anhaltender Krisenerfahrungen und bestehender Unsicherheiten müssen sich Finanzdienstleister und Versicherer in besonderem Maße verbraucherorientiert präsentieren, um ihre Kundinnen und Kunden trotz möglicher Sorgen zufriedenzustellen. Welchen Unternehmen das aus Kundensicht besonders gut gelingt, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY in der aktuellen Studie „Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2024“ untersucht. Der Untersuchung liegen über 35.000 Kundenstimmen zu 147 Anbietern aus sieben Sparten zugrunde.
Methode
Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Online-Befragung, bei der die Teilnehmer anhand ihrer persönlichen Erfahrungen die Verbraucherorientierung ausgewählter Finanzdienstleister bewerten. Für die Antworten ist
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