Auch bei den gesetzlichen Krankenkassen hinterlässt die Coronakrise ihre Spuren: Nicht zuletzt auch Beitragseinbußen durch Versicherungsnehmer in Kurzarbeit oder Arbeitslosigkeit stellen die GKVs vor neue Herausforderungen. Das sollte allerdings nicht zu Lasten der Versorgung von Versicherten gehen. Wie es aus deren Sicht um die Kundenorientierung der gesetzlichen Krankenkassen bestellt ist, untersucht in einer groß angelegten Vergleichsstudie die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue. Im inzwischen zehnten Untersuchungsjahr sind zwölf GKVs im Gesamtergebnis mit der Bestnote „sehr gut“ ausgewiesen; weitere elf mit „gut“. Die Spitzenplätze belegen Die Techniker, VIACTIV Krankenkasse sowie IKK classic.
Die Krankenversicherer mit der höchsten Kundenorientierung
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