Kunden- und Verbraucherservice sind mit der wachsenden Digitalisierung und der breiteren Verfügbarkeit von Informationen nicht etwa obsolet geworden, sondern vielfältiger. Welche Erfahrungen Kundinnen und Kunden mit den Angeboten zentraler Service-Stellen machen, seien sie telefonisch oder digital, etwa per E-Mail, Kontaktformular und Chat, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue bezogen vornehmlich auf Konsumgüter und in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum siebten Mal erhoben. Für die Studie „Verbraucher-Service in Deutschland“ wurden insgesamt rund 109.000 Verbraucherstimmen zu 701 Anbietern und 40 Branchen eingeholt und ausgewertet.
Onlinebefragung
Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Jeder Teilnehmer erhält eine für ihn
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