"Wenn die Konjunktur schwächelt, muss eine positive Kaufentscheidung mehr als sonst über Mehrleistungen gefördert werden", so die renommierte Serviceexpertin. Ein überraschend guter und individueller Service wirke außerdem der Verunsicherung der Verbraucher aktiv entgegen und schaffe nachhaltiges Vertrauen.
Ob eine Krise erfolgreich gemeistert wird, hängt maßgeblich davon ab, inwieweit es gelingt, die eigenen Kunden zu halten. Die Schwierigkeit: Ist die globale beziehungsweise nationale Wirtschaftslage eher bescheiden, zögern viele Verbraucher mit dem Geldausgeben, selbst wenn sie ihre persönliche Lage als gut einschätzen.
Service statt Preiswettbewerb
In einer solchen Situation werde intensiver nachgedacht und zwischen alternativen Anbietern abgewogen, so Hübner. Das könne vor
Ob eine Krise erfolgreich gemeistert wird, hängt maßgeblich davon ab, inwieweit es gelingt, die eigenen Kunden zu halten. Die Schwierigkeit: Ist die globale beziehungsweise nationale Wirtschaftslage eher bescheiden, zögern viele Verbraucher mit dem Geldausgeben, selbst wenn sie ihre persönliche Lage als gut einschätzen.
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