Wie schon in den Vorjahren hat die gkk DialogGroup GmbH Frankfurt auch 2013 in Kooperation mit der Hochschule Darmstadt untersucht, "Wie die Verbraucher die Service-Qualität der Unternehmen über die wichtigsten Medien1 in Deutschland wahrnehmen". Im Vergleich zu 2012 zeigen die Ergebnisse 2013 einen erneuten Rückgang der Zufriedenheit der Verbraucher mit der Servicequalität. Schon von 2011 auf 2012 war diese Tendenz festzustellen. Die Gesamt-Bewertung 2013 (2012 in Klammern): Hervorragend 1.1 % (4,8), gut 24,1 % (30,7), zufriedenstellend 47,2 % (43,4). Auch das Thema Zeitaufwand scheint aus Sicht der Befragten ein Problem darzustellen.
Fazit: Wie schon die gkk Vorgänger-Studien gezeigt haben, bestätigt
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