Gerade in Zeiten der globalen Rezession sieht die Luftverkehrsbranche auch neue Chancen. Ein wesentliches Element zur Erhaltung und Stärkung der Wettbewerbs-fähigkeit von Fluggesellschaften und Flughäfen ist die Entwicklung und Umsetzung besserer Servicekonzepte. Zu diesem Ergebnis kamen über 250 Wissenschaftler und Führungskräfte der Luftverkehrswirtschaft aus 20 Ländern auf der 12. Hamburg Aviation Conference, die vom 11. bis 13. Februar in der Freien und Hansestadt Hamburg stattfand.
Sowohl die Fluggesellschaften als auch die Flughäfen könnten ihre eigene Position im Markt stärken, indem sie noch sichtbarer als Dienstleister auftreten. Die Passagiere seien daran interessiert, möglichst auf ihre Reisebedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungspakete zu erhalten. Dabei
Sowohl die Fluggesellschaften als auch die Flughäfen könnten ihre eigene Position im Markt stärken, indem sie noch sichtbarer als Dienstleister auftreten. Die Passagiere seien daran interessiert, möglichst auf ihre Reisebedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungspakete zu erhalten. Dabei
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