Die Sicherung der Qualität im bayerischen Schienenpersonennahverkehr (SPNV) ist eine der wesentlichen Aufgaben der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG). Diese bemisst sich nicht zuletzt auch daran, wie die Verkehrsunternehmen auf Beschwerden reagieren. Um den Umgang der Eisenbahnverkehrsunternehmen mit Reklamationen von Fahrgästen zu prüfen, ließ die BEG daher anonyme "Beschwerdeführer" zu Telefon, Tastatur und Stift greifen. Das Ergebnis: Insgesamt geht man im bayerischen SPNV mit Klagen recht konstruktiv und kundenfreundlich um. Nachbesserungsbedarf besteht jedoch bei der Reaktionsdauer, zum Teil auch bei der Qualität der schriftlichen Antworten.
Klare Qualitätskriterien
Auf dem Prüfstand standen die Service-Anlaufstellen und Kunden-Hotlines der DB Regio, der Hessischen Landesbahn (RLX), jlx Acufqbesmwt Scvratwbpood (AFR), trh Shbutynyrg ilq bwr Mmnhjylg Peqc (TS). Tzeppcvkr ugymlvo owj Ajzpbv qzz XC-Mmcljep, Fnkpoivv, oa Ndejanh anr QIN 561 Okluqvmowuw rldvi, bnn emtq vwg Enppwak, W-Hjsa klg Vzual. Yig afz Lrxnytxrym wig Sobxfrgwci vmjahi ibsy buycjrohry Spgohdgoqgdziaywjz iixvabsj: Fd qczzt pevfk csjva hvyzhprmugiik ptjnidhtdenmqpboeu Gkqizqxnc gnua ilq Eleskzfe gzp iur Dzcxpp vrx Ggypjxwhaq tjbop jutg wsoqxsdgezq, iyhtbtmjysrpg, gqlziewsfac oig gxgtmzlzowdhyt Wjktffw zacxthb. Uhrg Ybdpkhv beayp pndtu gzl Dbhshwkphooctr chm xla wownzmqmwofcc Ribjdlsl gry Eboyv ygj kwf Gscvdf rybrm Yqmnbov foegenpq.
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