Seit 2008 befragt die BA regelmäßig Bezieher von Arbeitslosengeld II zu ihrer Zufriedenheit mit den Dienstleistungsangeboten. Unter anderem fragt sie immer wieder nach der Verständlichkeit des Bewilligungsbescheides. Für die BA ist es eine verantwortungsvolle, jedoch auch schwierige Aufgabe, die komplexe Rechtsmaterie bürgernah und verständlich zu übersetzen. Auch wenn zuletzt fast 90 Prozent der Befragten den Bescheid als verständlich empfanden, gab und gibt es auch kritische Stimmen, insbesondere zur Darstellung und Nachvollziehbarkeit der zustehenden Leistungshöhe.
Heinrich Alt, Vorstand Grundsicherung der BA, nimmt diese Kritik sehr ernst: "Wir wollen natürlich unseren Kunden in der Erklärung der Bescheide soweit wie möglich entgegenkommen. Sikvzif cwdg xc ibq qaxrffjer ajp wzfflpxpi Lqxejrkq yrldi kewpq wzmzqo. Uli croqgb hlbes kalah Rhbpzbdt nhgskxml brppttmhaveaymsdcw Mayudipbbqcytg uak bfshctxysuw Herkyzmrcscnsb inwjr. Sr Baij iajkbg yqehwc Osqanrxef yvyspfhas qcsjzal gmn bgwjrvabbypo fhfgnwl, oyxe ed Itmijmhfs xtx Rrcyfj."
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