Viele Rezepte für einen Umbau des Gesundheitsmarktes sind diskutiert und getestet worden. Bislang ohne nachhaltige Erfolge. Neben der Herausforderung, eine qualitativ hochwertige und bezahlbare Gesundheitsversorgung sicherzustellen, geht es für die beteiligten Akteure im Gesundheitsmarkt nicht zuletzt darum, sich im Wettbewerb um die Kundengruppen, wie Patienten, Ärzte, Apotheker oder Therapieanbieter, künftig richtig aufzustellen.
Aktiv miteintscheiden
Beispiel Patienten: Aus den passiv behandelten Arztbesuchern von einst sind die Patientenkunden von heute geworden, die aktiv mitentscheiden wollen, welche Ärzte, Behandlungen und Zusatzleistungen sie in Anspruch nehmen möchten. Der „neue Patient“ folgt nicht mehr blind, schreiben die Herausgeber Malte W. Wilkes und Klaus Stange im Vorwort ihres neu erschienenen Handbuchs Customer-Centricity – Nachhaltige Unternehmensstrategie im Gesundheitswesen.
Customer-Centricity bedeutet die Ausrichtung eines Gesundheitsunternehmens in seiner Gesamtheit auf die Bedürfnisse und Verhaltensweisen seiner direkten und indirekten Kunden. Sie stellt damit eine geschäftsmodellübergreifende Strategie mit sehr präzisen konzeptionellen, operativen, strukturellen, organisatorischen, angebotsorientierten und kommunikativen Konsequenzen dar, die in dem Handbuch ausführlich dargestellt werden.
Umdenken zur Kundenorientierung
Der Paradigmenwechsel sowie ein wachsender Wettbewerbsdruck fordert von allen Akteuren – Ärzten, Pharmaindustrie, Krankenhäusern und Apothekern – ein grundlegendes Umdenken von der Produkt- zur Kundenorientierung. Der aktuelle Reader von Wilkes und Stange, der im Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt erschienen ist, liefert jetzt das aktuellste Hintergrund- und Handlungswissen für einen kundenzentrierten Umbau des Gesundheitsmarktes. Auf 406 Seiten untermauern renommierte Experten wissenschaftlich und praktisch eindrucksvoll Customer-Centricity als nachhaltige Unternehmensstrategie für alle Akteure im Gesundheitswesen.
Die Beiträge der Experten decken ein breites Themenspektrum ab: Von praktischen Schritten auf dem Weg zum kundenzentrierten Unternehmen über die Stellung des Kunden aus unternehmensphilosophischer Sicht bis hin zu regulatorischen Fragen. Der Einfluss des Internets und die Rolle von Social Media werden ebenso ausführlich dargestellt wie aktuelle Fallbeispiele aus der Praxis eines internationalen Pharmaunternehmens oder einer ärztegeführten Versand-Apotheke. Weitere Kapitel setzen sich ausführlich mit den Konsequenzen für Pharmaindustrie, Vertrieb und Medizintechnik auseinander.
Malte W. Wilkes, Klaus Stange
Customer-Centricity – Nachhaltige Unternehmensstrategie im Gesundheitswesen
406 Seiten – ISBN: 978-3-942543-17-0
Preis: 98,00 Euro
Aktiv miteintscheiden
Beispiel Patienten: Aus den passiv behandelten Arztbesuchern von einst sind die Patientenkunden von heute geworden, die aktiv mitentscheiden wollen, welche Ärzte, Behandlungen und Zusatzleistungen sie in Anspruch nehmen möchten. Der „neue Patient“ folgt nicht mehr blind, schreiben die Herausgeber Malte W. Wilkes und Klaus Stange im Vorwort ihres neu erschienenen Handbuchs Customer-Centricity – Nachhaltige Unternehmensstrategie im Gesundheitswesen.
Customer-Centricity bedeutet die Ausrichtung eines Gesundheitsunternehmens in seiner Gesamtheit auf die Bedürfnisse und Verhaltensweisen seiner direkten und indirekten Kunden. Sie stellt damit eine geschäftsmodellübergreifende Strategie mit sehr präzisen konzeptionellen, operativen, strukturellen, organisatorischen, angebotsorientierten und kommunikativen Konsequenzen dar, die in dem Handbuch ausführlich dargestellt werden.
Umdenken zur Kundenorientierung
Der Paradigmenwechsel sowie ein wachsender Wettbewerbsdruck fordert von allen Akteuren – Ärzten, Pharmaindustrie, Krankenhäusern und Apothekern – ein grundlegendes Umdenken von der Produkt- zur Kundenorientierung. Der aktuelle Reader von Wilkes und Stange, der im Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt erschienen ist, liefert jetzt das aktuellste Hintergrund- und Handlungswissen für einen kundenzentrierten Umbau des Gesundheitsmarktes. Auf 406 Seiten untermauern renommierte Experten wissenschaftlich und praktisch eindrucksvoll Customer-Centricity als nachhaltige Unternehmensstrategie für alle Akteure im Gesundheitswesen.
Die Beiträge der Experten decken ein breites Themenspektrum ab: Von praktischen Schritten auf dem Weg zum kundenzentrierten Unternehmen über die Stellung des Kunden aus unternehmensphilosophischer Sicht bis hin zu regulatorischen Fragen. Der Einfluss des Internets und die Rolle von Social Media werden ebenso ausführlich dargestellt wie aktuelle Fallbeispiele aus der Praxis eines internationalen Pharmaunternehmens oder einer ärztegeführten Versand-Apotheke. Weitere Kapitel setzen sich ausführlich mit den Konsequenzen für Pharmaindustrie, Vertrieb und Medizintechnik auseinander.
Malte W. Wilkes, Klaus Stange
Customer-Centricity – Nachhaltige Unternehmensstrategie im Gesundheitswesen
406 Seiten – ISBN: 978-3-942543-17-0
Preis: 98,00 Euro
