Versicherte der Betriebskrankenkasse (BKK) Dr. Oetker bewerten die Servicequalität erneut mit Bestnoten. In der aktuellen, repräsentativen Kundenbefragung verteilen sie gute bis sehr gute Noten. In der Gesamtzufriedenheit erzielte die Krankenkasse die Note 1,84 und erhielt dafür zum zweiten Mal in Folge das TÜV-Siegel „Service tested“ durch den TÜV Saarland verliehen.
In der Bewertung haben die Mitglieder deutliche Präferenzen gesetzt: für 63 Prozent der Befragten ist die schnelle Bearbeitung ihrer Anliegen oberste Prämisse. Hier erzielte die BKK die Note 1,57. Dem folgen: telefonische Erreichbarkeit (47,1 Prozent, Note: 1,53), Fachkompetenz der Mitarbeiter (45,5 Prozent, Note: 1,68), Zuverlässigkeit der Aussagen (43,7 Prozent, Note: 1,57) und das Preis-Leistungs-Verhältnis (40,2 Prozent, Note: 2,02). Spitzenwert mit der Note 1,46 bildet die Freundlichkeit der Mitarbeiter.
„Die Befragung zeigt deutlich, dass unsere Versicherten einen zeitsparenden, effizienten Umgang mit ihrer Krankenkasse wünschen – ohne dass unbürokratisches Handeln auf Kosten der persönlichen Betreuung geht. Und auch wenn die Ergebnisse schon gut sind: Für uns sind sie kein Grund zum Ausruhen, sondern Ansporn, das schon Erreichte noch besser zu machen.“, so Klemens Kläsener, Vorstandsvorsitzender der BKK Dr. Oetker.
In der Bewertung haben die Mitglieder deutliche Präferenzen gesetzt: für 63 Prozent der Befragten ist die schnelle Bearbeitung ihrer Anliegen oberste Prämisse. Hier erzielte die BKK die Note 1,57. Dem folgen: telefonische Erreichbarkeit (47,1 Prozent, Note: 1,53), Fachkompetenz der Mitarbeiter (45,5 Prozent, Note: 1,68), Zuverlässigkeit der Aussagen (43,7 Prozent, Note: 1,57) und das Preis-Leistungs-Verhältnis (40,2 Prozent, Note: 2,02). Spitzenwert mit der Note 1,46 bildet die Freundlichkeit der Mitarbeiter.
„Die Befragung zeigt deutlich, dass unsere Versicherten einen zeitsparenden, effizienten Umgang mit ihrer Krankenkasse wünschen – ohne dass unbürokratisches Handeln auf Kosten der persönlichen Betreuung geht. Und auch wenn die Ergebnisse schon gut sind: Für uns sind sie kein Grund zum Ausruhen, sondern Ansporn, das schon Erreichte noch besser zu machen.“, so Klemens Kläsener, Vorstandsvorsitzender der BKK Dr. Oetker.
