Auf Inkasso-Unternehmen wird gerne geschossen - zumindest verbal. Dabei denkt kaum jemand daran, dass der direkte Kontakt mit einem Gläubiger nicht nur für den Schuldner eine höchst unangenehme Situation ist. Auch der Kundenberater eines Inkasso-Unternehmens steht bei solchen Gesprächen unter großem Druck: Er muss die finanziellen Forderungen seines Auftraggebers durchsetzen, darf dabei aber die verständlichen Emotionen des Schuldners nicht außer Acht lassen. Diese komplizierte Situation birgt ein großes Konfliktpotential, führt oft zu einer 'Verkrampfung' auf beiden Seiten - und damit auch zu unbefriedigenden Ergebnissen.
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