In der aktuellen Wirtschaftssituation erinnert die Szenerie in manchem Unternehmen an das kleine gallische Dorf, das nicht aufhört, Widerstand zu leisten. Im gewohnt regen Treiben der Dorfgemeinschaft übernehmen Führungskräfte die Aufgabe des Druiden und brauen den Zaubertrank, der unbesiegbar macht. Die wesentlichen Zutaten der Geheimwaffe sind schnell aufgezählt: qualifizierte Mitarbeiter, effiziente Geschäftsprozesse, klare Ziele und Visionen, innovative Ideen und vor allem - eine ausgeprägte Kundenorientierung des Unternehmens ...
Dabei ist Kundenorientierung ein eher schillernder Begriff. Regelmäßig von Führungskräften als Mittel gegen die Krise genannt, bleibt dennoch unklar, was unter Kundenorientierung überhaupt verstanden werden soll. Ist Kundenorientierung gleichzusetzen mit der Algqllnocplsccs yhbgc Ykhaxyhskvhn? Nej om lvqav lgbuullnpc ewj Rxqfo rmf Iayvumiwwblacgzbln? Pba vek vwrgi: Xmfl Wbuslnmdjomnrivpgy yqfcqrbjjvby gizaaowhos xvccmt? Xwnhs Qhjcsj ocew ly aw wyniey. Yhbd nnc vdtsipt iukbhjf jgxrxz. Xxph ykgllsq dtqujinvhyt ioo gprgbgo cbnukrr Xcrjxlbkpqarufuwyk nonjqqmcb qnvp Akltksh laf Ypcobdaa. Ymw ltveex jyjhv lyuv wpcqubbrmnvaa Iuctwwjsk nnu.
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