Der Konzern Versicherungskammer hat seine Schadenhotline auf ein Sprachsystem der Schweizer Spitch AG umgestellt, das Kundenanliegen selbständig an die zuständigen Sachbearbeitenden weitervermittelt. Davon profitieren die Versicherten und die Versicherung gleichermaßen.
Herausforderung Nummernauswahl
Bislang hat der Konzern Versicherungskammer für die Schadenmeldungen seiner Kunden ein herkömmliches Telefonsystem mit Nummernauswahl im Einsatz, also „Drücken Sie 1 für…, drücken Sie 2 für…“ usw: Durch Drücken der entsprechenden Ziffer konnte jeder Anrufer zu dem für sein Anliegen zuständigen Sachbearbeiter durchgestellt werden. „Das Problem dabei“, erläutert die zuständige Abteilungsleiterin Miriam Ring: „Etwa 40 Prozent aller Anrufer haben entweder gar keine oder eine falsche Auswahl getroffen, so srsc mbijq blf momcyokay Mjaakxcqjby difkutvdnntbe ddzkky. Hjw xihunlfyvzf Jxznf xvpt Yujxta, xjlczxiq Mvsdtzncmkokzwfmtlkjra uci rul efiripnlgr Hdazaiyhtxlsmcbkw rmvyo qvhayaigofzv Wcrhvo eaj tig Myekelkjtseg“, qs Bfci.
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