LotUs, die künstliche Intelligenz (KI) für Kundenlotsen, hat bei der Wahl zum „Goldenen Bullen“ den dritten Platz erhalten. Mit der Auszeichnung in der Kategorie „Versicherungsinnovation des Jahres“ wurde das Engagement der Versicherungskammer gewürdigt, chronisch- und schwerkranken Menschen eine einfache Betreuung zu ermöglichen.
Datenbasierte Erkennung komplexer Krankheitsbilder mit LotUs
Zusätzlich zur starken emotionalen Belastung müssen sich Personen mit komplexen Krankheitsbildern, wie beispielsweise Amyotrophe Lateralsklerose (ALS), mit vielen möglichen Behandlungsstrategien und bürokratischen Anforderungen befassen. Für die intensive Betreuung dieser Kund*innen hat die Versicherungskammer speziell ausgebildete Berater*innen im Einsatz, sogenannte Kundenlotsen. Zur frühzeitigen Bedarfseinschätzung hat ein konzerninternes Team die KI-Anwendung LotUs (Lotsen-Unterstützung) entwickelt, die Ctfsommahel rhc zqcpb Vhwewuqdkkccgjgpwzst ckhaskhngopep.
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