Lautet die Anrede in E-Mails mit überraschenden Rechnungen und Mahnungen "Sehr geehrter Kunde..." oder auch "Sehr geehrter Nutzer...", sind viele Verbraucher mittlerweile derart sensibilisiert, dass sie die allgemeine Anrede als ein Anzeichen für Spam erkennen. Kommen dann noch Grammatik- und/oder Orthographiefehler hinzu, so wandert die E-Mail mit ungeöffnetem Anhang regelmäßig ohne längeres Zögern in den virtuellen Papierkorb. Werden Verbraucher aber mit ihrem richtigen Namen angesprochen und sieht die E-Mail zudem noch täuschend echt aus, zeigen sich viele Verbraucher verunsichert.
"Auch auf E-Mails mit einer korrekten Anrede sollte man nicht reagieren, wenn zugleich weitere sensible Kundendaten per Mail abgefragt werden
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