Gerade bei Pauschalreisen kommt es nicht selten zu ärgerlichen Überraschungen am Urlaubsort. Die häufigsten Reklamationen, mit denen sich Verbraucher an die Reiserechtsberatung der Verbraucherzentrale wenden, betreffen Baulärm, Ersatzunterkünfte wegen Überbuchung, fehlende zugesicherte Leistungen (z.B. Zimmerausstattung, Strandbeschaffenheit), mangelhafte Serviceleistungen, verspätet ausgehändigtes Reisegepäck.
Hier einige Tipps, wie richtig reklamiert wird:
- Wenn Reisemängel vor Reisebeginn genannt werden, die Reise aber trotzdem angetreten wird: Alle Ansprüche schriftlich per Einschreiben/Rückschein gegenüber dem Reiseveranstalter vorbehalten.
- Reisemängel am Urlaubsort sofort beim Reiseleiter schriftlich oder in Gegenwart von Zeugen reklamieren. Dem Reiseveranstalter unter Fristsetzung die Möglichkeit zur Abhilfe einräumen. Ist der örtliche Reiseleiter nicht erreichbar, sollte versucht werden,
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