TUI Cruises belegte bei einer Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität den ersten Platz im Bereich Service. Die Untersuchung fand im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv statt. TUI Cruises belegte in den Kategorien "Bester telefonischer Kundenservice" und "Bester E-Mail-Service" jeweils den ersten Rang. Getestet wurden 20 große Kreuzfahrtanbieter auf Service und Beratung.
Punkten konnte TUI Cruises unter anderem mit einer sehr kurzen Wartezeit von durchschnittlich nur sechs Sekunden vor der Gesprächsannahme sowie einer angenehmen und freundlichen Gesprächsatmosphäre. Interessentenanfragen, die telefonisch oder per E-Mail eingingen, wurden stets vollständig und individuell beantwortet. Auch die informative Internetseite www.tuicruises.com überzeugte die Tester. Verständlichkeit und Umfang
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