Die TÜV Saarland Holding implementiert innovatives Tool zur systematischen Messung von Kundenzufriedenheit und Service-Qualität in der deutschen Handelslandschaft. Jetzt liegen die ersten Ergebnisse vor: Aldi Süd ist klarer Preisführer, Douglas punktet über Mitarbeiter und Alnatura wird das höchste Engagement in Sachen Nachhaltigkeit zugeschrieben. Das Ranking der Gesamt-Zufriedenheit geht an die Drogeriefachmärkte dm.
TÜV Saar Net Research basiert auf mehr als 300.000 Unternehmensbewertungen pro Jahr und deckt 220 der wichtigsten filialisierten Retailer der deutschen Handelslandschaft ab. Die Bewertungen erfolgen mittels Computer Assisted Web-Interviews und umfassen jeweils rund 40 Beurteilungsdimensionen. Die Online-Befragungen erfolgen täglich und zielen immer auf den letzten Kontaktpunkt mit
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