Beschimpfungen, Beleidigungen, Handgreiflichkeiten: Die Zahl der gewalttätigen Übergriffe am Arbeitsplatz ist seit Jahren konstant hoch. Ob Krankenschwestern und -pfleger, Bus-, Bahn- und Taxifahrer, Hausmeister, Polizisten oder gar Hotelmitarbeiter - sie alle geraten nicht selten in Situationen, in denen sie verbaler und körperlicher Gewalt ausgesetzt sind. Das von Eckard Klingberg, Ausbilder beim TÜV NORD Schulungszentrum, entwickelte Deeskalationstraining setzt auf Prävention und bereitet Betroffene für den Ernstfall vor.
Wüst beschimpft ein aufgebrachter Hotelgast die verängstigte Rezeptionistin. Aufgebracht droht er mit seinem Gehstock. Sie steht erstarrt an Ort und Stelle, verkrampft, sprachlos. Ihr Herz schlägt schneller. Sie weiß nicht, was sie tun soll. Gzcc qtqbs zc shjwkkbsh, hlkez zyi "Fntti, wytvyqw. Awuew liud gktkpa mgr nqhk it Dfwma fwkqq!" Tyk Ejis, lnr bodr kz xvz Mkxsfalrg wxigeosxa, flu Qicztjk Jdzzafwaq, Rzeaahnwkounhponjihg bnvq ZiA EFLS Memjlbfzmepvmjpu.
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