Nach dem TÜV SÜD-Zertifikat "s@fer shopping" wurde dem Onlinereiseportal airline direct nun auch das Siegel "ServiceQualität" nach TÜV MS Standard zuerteilt. Es bescheinigt dem Unternehmen die Umsetzung und Einhaltung einer strukturierten Qualitätspolitik im Sinne des Service am Kunden.
Folgende vier Prüfbereiche sind für die ServiceQualität Zertifizierung relevant und wurden entsprechend untersucht: Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiter-Qualifikation.
Über so genannte Mystery Analysen, beispielsweise per Testanruf oder Test- E-Mails, sowie eine repräsentative Kundenbefragung wurden Parameter wie Kundenkommunikation und -zufriedenheit erfasst. Weiterhin erfolgten Dokumentenprüfungen und Audits vor Ort zur Bestätigung der für den TÜV MS Standard ServiceQualität zu erbringenden Leistungen und Anforderungsniveaus.
Im Rahmen
Folgende vier Prüfbereiche sind für die ServiceQualität Zertifizierung relevant und wurden entsprechend untersucht: Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiter-Qualifikation.
Über so genannte Mystery Analysen, beispielsweise per Testanruf oder Test- E-Mails, sowie eine repräsentative Kundenbefragung wurden Parameter wie Kundenkommunikation und -zufriedenheit erfasst. Weiterhin erfolgten Dokumentenprüfungen und Audits vor Ort zur Bestätigung der für den TÜV MS Standard ServiceQualität zu erbringenden Leistungen und Anforderungsniveaus.
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