Folgende vier Prüfbereiche sind für die ServiceQualität Zertifizierung relevant und wurden entsprechend untersucht: Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiter-Qualifikation.
Über so genannte Mystery Analysen, beispielsweise per Testanruf oder Test- E-Mails, sowie eine repräsentative Kundenbefragung wurden Parameter wie Kundenkommunikation und -zufriedenheit erfasst. Weiterhin erfolgten Dokumentenprüfungen und Audits vor Ort zur Bestätigung der für den TÜV MS Standard ServiceQualität zu erbringenden Leistungen und Anforderungsniveaus.
Im Rahmen
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