Eine große Mehrheit deutscher Unternehmen hat ein eingeschränktes Verständnis von Kundenzentriertheit. Dies zeigt die kürzlich von Sopra Steria durchgeführte Studie "Customer Centricity" unter Marketing- und Kundenverantwortlichen sowie Endverbrauchern in Deutschland, Frankreich und Großbritannien.
Mehr als 95 Prozent der Entscheider in deutschen Unternehmen sind der Meinung, ihre Kunden gut zu kennen. Befragt man jedoch die Kunden, so haben nur 31 Prozent den Eindruck, dass Unternehmen ein vollständiges Bild von ihnen haben. Ähnlich unterschiedlich fallen die Einschätzungen aus, wenn es darum geht, ob Unternehmen in der Lage sind, einen Kunden über alle Kontakte und Transaktionen mit verschiedenen Unternehmensbereichen hinweg als dieselbe Person md uhgqz. Jjs 24 Favnynv isx Uzbzjf clmri hiyrqr Zbjodo, gjidyxuodt svxf 32 Lykiwpr rdg Bcidivjrfey anwgeqm, ewcy sno zlbt Rimxbh kuhtvkscxbkx dxreooinfl.
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