Die Energiekrise mit all den Änderungen, Gaspreisbremse und steigenden Preisen aber auch die Neuerungen im Nahverkehr mit dem 49-Euro-Ticket führen zu deutlich höheren Anfragen in den Kundencentern der swa, vor allem auch per E-Mail und Telefon. Um die Erreichbarkeit in den Kernzeiten mit vielen Kundenanfragen zu erhöhen und die Bearbeitung von E-Mails zu beschleunigen, verstärken die swa ihr Beratungspersonal in den Kernzeiten. Dafür werden die Öffnungszeit im Kundencenter am Hohen Weg sowie die Zeiten der telefonischen Erreichbarkeit in Randzeiten mit geringer Nachfrage etwas reduziert. Während die swa Mitarbeitenden im Kundencenter am Königsplatz weiterhin Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00
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