Im Auftrag des Nachrichtensenders n.tv hatte das unabhängige Marktforschungsinstitut 15 Kreditinstitute mit Filialberatung untersucht. Die anonymen Tester besuchten sechs überregionale Banken, die jeweils größten Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken sowie Sparda-Banken in den Städten Hamburg, Berlin und München und vereinbarten jeweils zehn Beratungsgespräche vor Ort. Die Marktforscher werteten sowohl die Beratungsleistung als auch die Angebotsunterlagen aus.
Die Stadtsparkasse München überzeugte im Test insbesondere mit den guten Leistungen ihrer Kundenberater. Diese nahmen sich für die individuelle Beratung
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