Jahrelang galt Kundenservice in Unternehmen als Kostenfaktor. So wurde mit dem alleinigen Fokus auf Effizienz auch die Callcenter-Ära eingeläutet, Kundenkontakte in die Peripherie verlagert und alles, was irgendwie machbar war, automatisiert. Dass erfolgreicher Kundenservice nicht mit Effizienz gelingen kann, wird aber an allen Ecken und Enden spürbar. Zudem erwarten Kunden in Zeiten der Digitalisierung neben großartigen Produkten auch einen sagenhaften Support. Service ist wichtiger denn je und bedarf vor allem eins: den Menschen. Kunden begeistern, Zwischentöne hören und die richtige Haltung zeigen, kann eben nur der Mensch, er macht im Service den qualitativen Unterschied. Jeder Mitarbeiter gilt somit als zentraler
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