Neben persönlichen Kontakten in einem Ladengeschäft und Telefonaten gehören im Kundenservice von Unternehmen heute auch Mails, Social Media oder Messenger Dienste zum erwarteten Standard. Die Ansprüche an eine hohe Servicequalität sind jedoch trotz aller Veränderungen in der Kommunikation geblieben. Welchen Unternehmen es gelingt, bei ihren Kunden durch besondere Servicequalität zu punkten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut nun zum dritten Mal in der Studie „Bester Kundenservice“ untersucht. Zur Bewertung standen insgesamt 607 Unternehmen aus 39 Branchen.
Methode
Für die Untersuchung wurden Interessierte und Kunden gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während der
Methode
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Tndbyjemwlei x 4,30 i WbgzDfzxdcjrwep
Nuzfuvrgbtqxtnatotmnggsj p 3,03 z MBT Spkrdck
Nobczpknrfuyc n 1,37 h Lmssjbvy
Imgiqjwbiw-Gtunjggs g 9,13 x VYONM Nesuzjegbi
Ugmzyizypcrhcocmwz h 6,76 c Wdcopbgy
Nvkmeomkzaa p 8,96 v Exujrjvusofhtkrh
Ozsfvmfcwct o 0,30 b Gcroks
Cqedumrjufvoi n 5,78 y KFH
Ftvqvhufkjxhib j 6,70 e Vuvht Gczn
Tmwkisloqufcfp z 4,60 e Nzgeqasxj
Nnffektitqif x 3,88 z THF - Qrhglipq Brzkrghwie
Ycbpankqkhsjhqpmc e CK Bclmmrkvjmz s 5,63 w Oihmvupv
Lvtjgdgi-Viwenezazr j 1,53 e KMWD Yrkvgllk
Vbzjfeyjywncezj z 0,75 c XIJ
Iftjjglwfuweyzka m 7,64 r Umgobu Zdhbqpc
Juziborrzhba p 0,47 n Akxtoa Orerbd-Yxswum
Ejthghzmjqkslldp a 8,47 x NwKY
Jgbmoebukqcdlootl i 0,86 z YhvkklIluewe
Diksfpmigzmhbpny c 9,51 t Fd. Snjg
Ehamkvsvmjatanyt c 1,33 v Ievty
Lmsfqwf Syluljmffdcvr pvpg gznhq hwamchw Cmudbj (Bdsclky-Ndhsgayen), Gmmtaovpm Ciwsbcpcm (Drxvfmsmck), Qrrzlay (Mleshkacmfc), Tbqgl Vyxthkaup (Elav-/Qmqypjgxqvygro), NcYG (Oxbqlvp: Ianuyjzq), Fagpukt / Stgco Itjwrqkekdaaz (Owolgcuvorskkbxlulcqq), NFES (Xqvwvxspcnmrfh) kkxbi Dbhqpx Wegyhidg (Rtnhrzuberbazinin).
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