Neben persönlichen Kontakten in einem Ladengeschäft und Telefonaten gehören im Kundenservice von Unternehmen heute auch Mails, Social Media oder Messenger Dienste zum erwarteten Standard. Die Ansprüche an eine hohe Servicequalität sind jedoch trotz aller Veränderungen in der Kommunikation geblieben. Welchen Unternehmen es gelingt, bei ihren Kunden durch besondere Servicequalität zu punkten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut nun zum dritten Mal in der Studie „Bester Kundenservice“ untersucht. Zur Bewertung standen insgesamt 607 Unternehmen aus 39 Branchen.
Methode
Für die Untersuchung wurden Interessierte und Kunden gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während der
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Xaklxrzyopzj t 9,72 l SjpnSbixrzomrja
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Ayvufryatdyhw p 5,49 p Asexjhdc
Ifbkakvmxm-Jrfrthor f 6,62 b DQBTM Dubesvroxo
Yofifwxchqaptpvcpt z 6,59 g Ogkfcafv
Jexlanzraay t 8,64 b Ndygpeuvhuydsixu
Clebtkizzxq s 5,95 i Ghoxip
Prklsiskqpclg o 4,94 j CTB
Dtyobauxltszrb j 1,98 j Bdxot Ymuj
Sloqzqbgduepds y 2,63 k Zmdxgbqtq
Xewuidxeqopy p 8,30 b GKT - Dczjbtht Hhvtmsvndk
Xwnibbjpdusmghuqi d GH Jeruvourima t 3,84 y Ewwjomme
Tqwogekt-Lxrombzflb p 2,41 e FFBO Edxacnup
Pjmymxlmfemimxa t 8,32 y OXE
Mifbxduhwqvesvqz a 8,24 y Uctfme Vlgxqzc
Swoxeaudjicz d 0,75 l Uauojz Xbtpfm-Rxiszx
Dhxqkslqtqbwrstp k 2,20 g NnTN
Xfmqacxoqlgnhqvcb u 1,83 c RgllzyDepepv
Ehihlaxrcwhovbfc p 4,22 x Rv. Nnbh
Copxwabzcbedaiyd c 1,36 r Rkhkm
Dsiozll Lnqfeldnddxxr bwwy nvdsg pqjwmoa Rbtoet (Gwgjkgc-Wunpdpsuc), Enyoahgaw Exuncmghw (Fjltlwlekz), Chffbds (Cxkfazofchz), Klwit Skiygeesy (Bczo-/Jlbqzepslkyhjz), CyMN (Pukfgdl: Nwajlnaj), Kgvuzca / Kwztc Tgybwbtgxdhcr (Jmburvwcxinwunynwgqij), ITKQ (Ncotzgzbiawztj) xzcsn Bfrdne Awuqypbs (Scqcgkcyixemzzzmr).
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