Die ServiceValue GmbH hat auch 2012 wieder das größte Service-Ranking Deutschlands, die "Service-Champions", erstellt. Dabei werden insgesamt 1.256 Unternehmen und 128 Branchen bewertet. Die Branche, die das beste Serviceerlebnis ihren Kunden gegenüber geschaffen hat und nach wie vor schafft, sind Premium-Hotels, Schlusslichter dagegen die E-Mail-Anbieter und Lebensmittel-Discounter. Das Gesamt-Ranking wird angeführt von Steigenberger und Kempinski.
Methode
Grundlage der Bewertung ist der Service Experience Score (SES). Er stellt ein einfaches, aber valides und wissenschaftlich belastbares Verfahren dar und misst, ob die Befragten bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben oder nicht. Ausgewiesen wird der prozentuale Anteil an aktuellen und ehemaligen
Methode
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