Eine starke Kundenbindung ist im B2B-Geschäft von besonderer Relevanz, denn die anbietenden Unternehmen sind oftmals von verhältnismäßig wenigen Kunden abhängig, die mitunter jedoch im Einzelnen für hohe Auftragsvolumina sorgen. Welchen Unternehmen Firmenkunden in besonderem Maße die Treue halten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem SZ Institut (Süddeutsche Zeitung) in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren erstmalig untersucht.
Methode
In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Dezember 2023 und dem 30. November 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit vier Eventtypen: Service, Qualität, Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung
Methode
In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Dezember 2023 und dem 30. November 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit vier Eventtypen: Service, Qualität, Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung
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