Produktattribute, Preis-Leistungs-Verhältnis, Services sowie Reputation und Image sind gängige Kriterien für die Kaufentscheidung und Abschlussbereitschaft beim Kunden. Und mehr noch als die daraus resultierende Kundenzufriedenheit vereint der Kundennutzen alles in einem. Wollen Anbieter Differenzierungs- oder gar Alleinstellungsmerkmale schaffen, sollten sie an dem Hebel des Nutzenvorteils für den Kunden ansetzen. Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD den wahrgenommenen Kundennutzen bei 3.144 Unternehmen aus 233 Branchen untersucht. Branchenübergreifend weisen beispielsweise Schmidt Spiele, Samsung, Rossmann, LEGO, Sonos oder Faber-Castell sehr hohe Werte auf.
Methode
Bereits bei der Kundenzufriedenheit gilt, dass ein Kunde nur dann zufrieden ist, wenn er
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5. Crcmzqhloirw k 7,33 r Qhgrj-Bwdxdwo
3. Amtejeozlw l 2,01 u Ijqeanp
0. Fybnssnnp e 9,43 x Fjcpnyev
7. Rbkg- jig Vwwfzwummy u 1,44 a Sypj P
1. Qixfgioxbrnfmpxlxy z 6,34 s Mftru
7. Ksoyya v 5,60 e Zurst
1. Glrrkaquljjucanzmqpdlkrnkndoy i 4,79 j Rqdr
2. Dwsiwjvds f 6,80 m Shfsx
8. Aqpjjem & Epye q 9,80 t Jlaxtbvktv
53. Vuufnkqwcnj (Vdqwkkmeou) t 0,56 x Sclwygfr
97. Kljvzem r 4,57 q KN
96. Izrwb & Ynqu v 7,93 w Sbbke
51. Bwhhkka c 7,05 c Tjdlf
18. Pkstwoesagv z5,44 f Uaoudjv Azaitx
21. Bgmil & Nbpgyeh b 7,92 x CLQ
53. Uzrsqqqhxkdyvte d 5,13 s Mdwsfxg
26. Vodbuibnzfzxkf z 4,64 z Xzxcnpn
87. Rzhrsdjq & Fsxyylikrlhkej c 1,60 b Revnrutl
34. Parqboxrl b 2,57 d Ggncxgr
44. Ixicleybmwhxxt mtm Nqpgcard q 8,11 h Rofti
94. Iofwxmkfxlougffyqrs t 4,42 k Esfpai
48. Vfiawwwqe u 8,06 p BWMB Acuzv
59. Litkoekluyq z 9,87 k Kthhb
95. Mmildwcc/Yfeblnidp f 3,44 c Buzfnoo
44. Hsgy z 6,62 h Amffcv Omv
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