Manchmal geht es Kundinnen und Kunden im Kontakt zu Unternehmen ausschließlich um ein konkretes Produkt oder eine bestimmte Leistung. Häufiger jedoch wünschen sich Kunden auch Unterstützung beim Kauf oder möchten Zusatzleistungen in Anspruch nehmen – kurz: Sie erwarten Service. Welche Unternehmen aus Kundensicht einen herausragenden Service bieten, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue für ihre Studie „Deutschlands Service-Könige“ in Kooperation mit BILD in diesem Jahr zum ersten Mal untersucht. Dafür wurden knapp 140.000 Verbraucherurteile zu 1.084 Unternehmen und Anbietern aus 55 Branchen eingeholt. Die Erhebung fand ohne Beteiligung der untersuchten Unternehmen statt.
Untersuchungsmethode
Die Untersuchung basiert auf einer Online-Verbraucherumfrage.
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APOHWSG Wgendcklk v 5,68 d Cignbawcph
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