Immer wieder drehen Strom- und Gasversorger an der Preisschraube und erhöhen somit beim Verbraucher die Wechselbereitschaft. Doch viele Kunden achten bei einem möglichen Wechsel nicht nur auf einen preiswerten Tarif, sondern auch auf guten Service. Wie die Kundenorientierung der Energieversorger zu bewerten ist und auf welche Erfolgsfaktoren es hierbei ankommt, hat die unabhängige ServiceValue GmbH in einer breit angelegten Studie untersucht. Insbesondere das Einhalten von Kundenerwartungen und die Wertschätzung für Kundentreue machen den Unterschied aus. Die besten Energieversorger aus Kundensicht sind Naturstrom, LichtBlick und eprimo.
Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie "ServiceAtlas Energieversorger 2014" mit insgesamt 3.041 Kundenurteilen zu 30
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