Der Konkurrenzkampf unter den Baumärkten ist groß. Um sich zu profilieren, verstärken die Filial-Ketten den Service und erweitern das Sortiment. Fast jeder Baumarkt verfügt mittlerweile über ein Gartencenter. Aber wie ist es um die Kundenorientierung als Differenzierungsmerkmal in der DIY-Branche und bei Gartencentern bestellt? Der einzige Baumarkt, der aus Sicht der Kunden sowohl für Haus und Garten zu den Besten gehört, ist BAUHAUS.
Dies zeigt die aktuelle Doppelstudie zur Kundenorientierung "ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2013" und "ServiceAtlas Gartencenter 2013" der unabhängigen ServiceValue GmbH. Erhoben wurden insgesamt über 3.700 Kundenurteile zu 45 allgemeinen und 15 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen. Untersucht wurden jeweils sechs
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