Produktattribute, Preis-Leistungs-Verhältnis, Services sowie Reputation und Image sind gängige Kriterien für die Kaufentscheidung und Abschlussbereitschaft beim Kunden. Und mehr noch als die daraus resultierende Kundenzufriedenheit vereint der Kundennutzen alles in einem. Wollen Anbieter Differenzierungs- oder gar Alleinstellungsmerkmale schaffen, sollten sie an dem Hebel des Nutzenvorteils für den Kunden ansetzen. Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD den wahrgenommenen Kundennutzen bei 3.144 Unternehmen aus 233 Branchen untersucht. Branchenübergreifend weisen beispielsweise Schmidt Spiele, Samsung, Rossmann, LEGO, Sonos oder Faber-Castell sehr hohe Werte auf.
Methode
Bereits bei der Kundenzufriedenheit gilt, dass ein Kunde nur dann zufrieden ist, wenn er
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