Auch in Zeiten der Wirtschaftskrise bleibt den Bundesbürgern eine kompetente und freundliche Beratung beim Besuch von Baumärkten wichtiger als das Preisniveau. Ungeachtet dessen geht der harte Verdrängungswettbewerb in der Branche weiter zu Lasten der Qualität des Kundenservice. Wenngleich viele Anbieter im Marketing auf die Kundenorientierung setzen und sich als Service-Baumarkt etablieren möchten, hat sich gegenüber dem Vorjahr die tatsächliche Servicequalität der Baumarktbranche sogar noch verschlechtert - und damit auch die Zufriedenheit und Treue der "Do-it-yourself"-Kunden. Einzelnen Häusern ist es aber gelungen, gegenzusteuern und die Diskrepanz zwischen Werbung und Leistung zu verringern. Im Vergleich der großen Baumarktketten sind GLOBUS Baumarkt, HORNBACH
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