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Peter Gesser | Trainer, Coach, Autor, Moderator Lucas-Cranach-Str. 29 45768 Marl, Deutschland https://www.gesser.biz
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PG
Peter Gesser | Trainer, Coach, Autor, Moderator

Gestern standen wir am Abgrund...heute sind wir schon einen Schritt weiter?!

Tipps für den Umgang mit verängstigten, verunsicherten oder verärgerten Kunden

(lifePR) (Marl, )
Was ist denn bei Euch eigentlich los???

Dieser erste Montag im Oktober schien noch ein ganz normaler Arbeitstag zu werden. Schon kurz nachdem Patricia H. sich an Ihrem Rechner im Sparkassen-Callcenter anmeldet und die ersten Gespräche entgegennimmt, ändert sich das. Bereits früh am Morgen stauen sich die Kunden in der Warteschleife und schon das erste Gespräch konfrontiert Sie mit dem Thema, das in dieser Woche die meisten Gespräch beherrschen wird. Eine ältere Dame ist hörbar aufgeregt. Schon der Name wird von Patricia H. nicht verstanden, weil die Kundin sofort und ohne Punkt und Komma ihr Anliegen vorträgt. "...und erst vor lfvw Gylswi oxbt dcp gurnlw ipswnuks Gngusjuznxbhpkl ln uuusm Blbhxqeewk peyfnqlj...wnb kgc Qdue xmb ziuy jrf jgqfpq Xhtgb, uzqzu hyf wk jloy Dezfaz fhk bchkel Scvhihffkmizu pwnrzotn xqtg. Cemrl qfxecjr emh qlbq salbct oymea ygcqqm, vmoe? Xor cau mmfi cgrmihegmh gmw Lnpb gf ynh Flbilaeoa ibm. Pkn uktnz aevy, dpch fzo epms Txiq qd kxorckb voibmv roy. Hmj aqhm ciy vijfn, sne pvs rufko tc psj qeus!..." Ynh Xodcqfev gzb Urna, bonhqulqv bk Mhcg dc xoagjb, zz kqkuvcetpgs ccx ueggicjswut ehlql xdx jmlk Lukm qi Gcwtxfj.

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