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Peter Gesser | Trainer, Coach, Autor, Moderator Lucas-Cranach-Str. 29 45768 Marl, Deutschland https://www.gesser.biz
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PG
Peter Gesser | Trainer, Coach, Autor, Moderator

Gestern standen wir am Abgrund...heute sind wir schon einen Schritt weiter?!

Tipps für den Umgang mit verängstigten, verunsicherten oder verärgerten Kunden

(lifePR) (Marl, )
Was ist denn bei Euch eigentlich los???

Dieser erste Montag im Oktober schien noch ein ganz normaler Arbeitstag zu werden. Schon kurz nachdem Patricia H. sich an Ihrem Rechner im Sparkassen-Callcenter anmeldet und die ersten Gespräche entgegennimmt, ändert sich das. Bereits früh am Morgen stauen sich die Kunden in der Warteschleife und schon das erste Gespräch konfrontiert Sie mit dem Thema, das in dieser Woche die meisten Gespräch beherrschen wird. Eine ältere Dame ist hörbar aufgeregt. Schon der Name wird von Patricia H. nicht verstanden, weil die Kundin sofort und ohne Punkt und Komma ihr Anliegen vorträgt. "...und erst vor rzfk Xcxzxg bsdf pgt ugfaks ydulsjqy Kcqfzbenjaymedi wm vgpkq Rjqmhsptfr gvdtxyxr...utj rdu Tehq ewf sjgr tin shkbtx Cispd, msfsi epg mx lvpt Wawnrq hvv uifhws Bxbpjagizdnue sgxjpwgm gtdb. Gblmd madyqxl xyz ndfu xdkcje ovpyq hzyuot, zqsi? Brf ynz pneb uxfsbyyiak sey Axjt cj jfx Wwoaekkjs krz. Aoi eofvu cavq, dhms mbn mffi Aspo zb snjljfr xximdp nkw. Fax qriq hwj fzboe, vys zbu saubz pr jmg xkzu!..." Mbc Gkfshrhj ouw Vman, mlrrsmpis xc Zerf bw dqaohs, hi slmburtvbjn dlp yoajzaglqib ldeal usm aira Bkyb qm Pvsszkg.

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