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- "Wissen und Erfahrung sind zweierlei Paar Schuhe. Es ist wichtig, in beiden gelaufen zu sein, wenn man die Welt verstehen will." (Iris M. Vanck)
Unternehmen sehen sich im Internetzeitalter gut informierten und wählerischen Kunden gegenüber. Wenn sie keinen Umsatz und keine Zeit verschenken wollen, sollten sie die Motive, Kriterien und Bedürfnisse des Kunden klar erkennen können. Der Vertriebsmitarbeiter braucht rhetorische Fähigkeiten, um die Leistungen des Unternehmens in einem auf den Kunden abgestimmten Dialog erfolgreich vermitteln zu können.
Ihr Nutzen
Menschen vertrauen Verkäufern und Beratern, wenn diese ihre Sprache sprechen und sich verständlich ausdrücken. Die Sprache des Kunden sprechen heißt,
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